Гарантия на товар

Права потребителя в Российской Федерации, согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, предоставляют следующие возможности потребителю при выполнении определенных условий, предусмотренных законом:

В случае, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право требовать от продавца (или изготовителя) следующих действий:
Заменить товар на качественный аналог.
Обменять товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней с момента передачи товара, если вы совершили покупку дистанционно (в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1, пункт 4).
Отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Статья 18, Права потребителя при обнаружении недостатков товара).

Для того чтобы воспользоваться этими правами, вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу или изготовителю. Чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы, важно четко описать суть проблемы (замена товара, возврат денег) и, при необходимости, указать марку и модель товара, на который вы хотели бы осуществить замену.

При возврате товара также важно предоставить следующие документы:

Договор купли-продажи.
Кассовый чек.
Гарантийный талон.
Акт от авторизованного сервисного центра (если возвращается товар ненадлежащего качества).

Гарантийный ремонт товара осуществляется авторизованными сервисными центрами, адреса и контактные данные которых указаны в гарантийных талонах товара.